口碑行銷

這本書算是《葡萄藤行銷》的前身
是本對於口碑這個觀念　以及使用它的實戰策略
都講述的相當詳盡的一本書

在作者的定義中　口碑對一個品牌來說是口耳相傳

它是聚集了人與人之間即時傳達有關任何產品或服務的訊息
而這種訊息的傳遞方式　就隱藏在人與人之間的隱形網絡之中

書中提到　你無法控制口碑的傳遞時機或內容

但是並不代表沒有辦法催生口碑的形成
口碑之所以產生　是基於群眾對特定主題的談論
或許是為了建立關係　或許是為了減少風險或成本
而每個人都擁有自己的關係網絡　且人與人之間的網絡又交錯重疊
因此要為口碑播種　第一步便是要找出
比一般人擁有更多交流的「網絡中樞」

網絡中樞主要分為四大類：

1. 普通中樞
2. 非常中樞
3. 專家中樞
4. 社交中樞

其中普通中樞指充當資訊來源或對特定產品有影響力的一般人
而非常中樞則是比普通中樞多了大眾媒體來傳播單向的訊息
如新聞主播或是分析師以及名嘴等等　
兩者本是相對的名詞　但是現在網際網路的發展
已經讓兩者之間的界線漸趨模糊

了解口碑的傳遞方式後　必須回到根本去創造口碑的源頭

也就是「感染性的商品」
要創造長期的口碑　除了品質售價等基本要素外
還需要一些其他的因素：

1. 喚起情感反應
   像是看「P.S. 我愛妳」哭到炸；或是iPhone介面令人驚喜
2. 能自我宣傳
   重點就是要與眾不同！像是MP3隨身聽對傳統隨身聽的極大差異
3. 能留下蹤跡
   雷射印表機的成品比點陣式專業；PhotoShop的效果比小畫家豐富
4. 更多人使用就更有用
   Windows Live Messenger；Skype；電子信箱
5. 能夠相容
   像是一個新軟體能夠同時在Windows和Linux以及Mac上面運作
6. 「其他的交給我們！」
   也就是說要簡單化，越容易上手就越多人可以使用

這些要素可以創造對產品或服務的話題性
話題性的強弱與否將影響口碑在傳遞過程中的速度
至於想要將口碑長期的延續下去　唯一的方法便是依靠創新
使話題本身可以不斷補充更新的資訊

書裡面提到口碑行銷中一個很重要的觀點

對一個公司的產品或服務來講　口碑行銷的效益無口否認
但若以一個人體的比例來作比喻的話　
口碑的效果　頂多將產品由腳底推至胸頸之間
至於要達到頭頂的程度　還是需要其他的廣告或宣傳手段加以促成
作者自然沒有漏掉介紹傳統廣告工具以及新型網路工具的使用
若是對口碑行銷想深入了解以及操作方法和許多實際的案例的話
這本書是一定要買來看的！