貼近全球旅客的心

這本書是從圖書館挖出來的　算是撿到寶了

內容不像其他商管書籍　由一兩個作者主筆一氣到底
而是從國外蒐集了許多過去有關中小型旅遊業的研究文獻
再按照類別加以編排整理
因此整本書算是很完整的將中小型旅遊業的全貌
作一次全面性的探索與建議

書裡面議題的不少　而且相當偏實務走向

其中還有些觀點　顛覆了一般人對於企業經營的看法
像是許多人或許都認為（尤其是像我這種商管背景出身的）
企業在經營時　在意的都是是否能生存或是獲利
而更進一步則是擴大規模甚至併購等等
但是在許多中小型業者的心中　這些都只是次要的考量
對他們來說　這只是維持生計的一種手段
重視的其實是他們所希冀的生活風格
因此對於政府推動改善營運或提升效能等的方案
這些業者大都只是一笑置之　畢竟若因此而亂了自己的生活品質
對他們來說是得不償失的

另外經濟學者常常分成兩派

一派主張「自由機制」　另一派則是倡導「政府干預」
而在其中的一篇研究中顯示　某些地區的中小型旅遊業
若放任市場自由運作　將會使許多跨國集團佔據市場
但集團內的企業文化與經營風格不一定與當地的文化相符合
使得地區文化的原始形象受到削剪或覆蓋
可是當地的中小型業者本身卻又缺乏經營概念
一味的削價競爭反而造成品質低落以及當地觀光資源的過度消費
因此政府在此種情況下必須加以涉入
給予適當的財務或經營協助並導正發展方向
才能讓當地的觀光旅遊業健全的成長

至於在網路發展的部分　書裡的研究也指出

旅遊地的網站應該以親切的介面以及互動的模式來製作
像是一個網站盡量多包含各國母語的轉換
以利他國遊客在瀏覽想要取得資訊時
得以產生友善的觀感和便利的過程
另外網站也應以互動的概念進行設計
鼓勵遊客互相諮詢交流　甚至是上傳自身的旅遊照片或日誌
以達到跨文化行銷的效果

其他還有像是訓練或是服務提升的研究　都相當值得一讀

基本上這本書看完　從研究生的角度來看就是一口氣吸收了22篇文獻
而且經過整體性的規劃　唸起來收穫真的會不少
對這方面有興趣的人可以趕快去看