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這本書其實很早很早以前就已經看上了
因為在商管書籍裡面　算是我找過與電子商務最直接相關的
這次把他買回來看　有一半因素是因為找完教授後
才發覺自己對電子商務領域的了解實在貧乏
所以這本書　也就立刻轉為書單上的首選

《從A到A+》中有提到　科技並不是使企業成功的啟動器

它只是一個企業在經營上的加速工具

這本書在一開始的時候就點明　顧客是電子商務成功的關鍵
因此在設計架構及流程的時候　若不能以顧客的最終需求做依歸
那不僅是徒耗成本　更有可能增加顧客的不滿
書裡面提出了電子商務在經營上需要具備的五個法則

1. 讓顧客更容易跟你往來
   
2. 以最終顧客為焦點
   
3. 由最終顧客的角度重新設計作業流程
   
4. 建立整合周延的電子商務架構
   
5. 建立顧客忠誠度－電子商務獲利關鍵

其中比較讓我注意的是第二點
所謂的最終顧客　並不一定是買你東西的人
許多企業都有設立採購方面的部門
但是決定購買的人其實是隱藏在其背後
具有真正的專業知識來判斷產品使否需要購買的人
像是醫院採購藥品時　根據的並非根據採買人員的判斷
而是院內醫師在醫療時的真正需求
所以在尋找顧客來源時　必須要能釐清真正的顧客是在何方
而在具備經營法則的概念後　作者提出了研究中的八大成功關鍵

1. 鎖定正確的目標顧客群
2. 讓顧客擁有愉快的消費經驗與感受
3. 改善與顧客有關的作業流程
4. 整體看待顧客與公司的關係
5. 讓顧客自助
6. 協助顧客完成他們的工作
7. 提供個人化服務
8. 建立社群

其實仔細看過以後　會發覺每個關鍵其實都是以顧客為出發點
在中心概念上　就是希望能讓顧客更容易與你做生意
畢竟一個能讓顧客感到輕鬆與便利的消費過程
對顧客是較具吸引力的
另外作者在每個關鍵成功因素之下　都有列舉兩個成功的企業個案
在理論與實務的兩相對照下　可以清楚的了解到一個成功的思維
是在怎樣的情況下產生的

我比較感興趣的　是在建立社群的部分

它的原則是在一個電子商務的架構裡
設立一個可供使用者互相交流討論的社群
企業也可透過這樣的機制蒐集顧客的資訊以及產品的使用需求
這樣的概念隨著科技的成長　現在已經衍生出Web 2.0的概念
逐漸由使用者主導大部分資訊的流通　並要求企業接受並實踐
這已經成為電子商務眼下最當紅的趨勢
也可能是本人以後的重點研究方向

這本書並沒有太多艱澀的理論　而是著重在個案的探討剖析

試圖去找出電子商務可行的營運模式
因此如果想要知道電子商務的內涵　或是進一步了解它的實用層面
這本書其實是不錯的選擇